zondag 5 juni 2011
Ding 22 The new world of librarianship
Michael Stephens slaat wat mij betreft in zijn artikel 'The new world of librarianship' de spijker op zijn kop. Hoewel er al grote veranderingen gaande zijn in klantbenadering, gaan we hierin nog niet ver genoeg. Wat de klant nodig heeft of willen hebben moet centraal staan. We moeten toegang tot bibliotheekdiensten bieden vanuit huis, werk, school en...in de bibliotheek en die toegang zo gemakkelijk mogelijk maken. De nieuwe bibliothecaris omarmt web 2.0 tools en ontmoet de klanten waar ze zich online bevinden. Stephens maakt wel een kanttekening: de bibliotheek doet niet mee met alle technologische ontwikkelingen zonder zich eerst af te vragen: hoe past dit in mijn missie en doelen? We kunnen als bibliotheek wel gaan twitteren en facebooken, maar is het nuttig, voegt het iets toe? Zit de klant hier op te wachten? We moeten hierover goed nadenken en tegelijkertijd wel snel beslissingen nemen....
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Zeker. We moeten er heel goed over nadenken! Op naar de 23ddd. Daar krijgen we vast veel input.
BeantwoordenVerwijderenNog één ding. Je bent er bijna!!!
Het is zo jammer dat DE klant niet bestaat. De klant van de bibliotheek varieert van 2 tot 100 jaar met daarbinnen alle gradaties van behoeften en kennis. En die moeten we allemaal bedienen. Het is bij ons altijd EN/EN en nooit OF/OF. Dat maakt het tegelijkertijd zo lastig. Nu op naar je laatste ding.
BeantwoordenVerwijderenWat zou het makkelijk zijn als er een definitie voor de klant zou bestaan. Maar anderzijds ook wel erg saai. Het leuke aan ons werk is dat het dynamisch (kan)zijn en zo is het ook met het web. De ontwikkelingen gaan door en wij moeten mee!
BeantwoordenVerwijderen